U verstuurt al uw zendingen via één handige verzendservice: My DHL Portal. Werkt u met een eigen systeem? Dan is er ook maatwerk mogelijk. Andere voordelen: u kunt uw pakketten en pallets samen laten ophalen. En u verzendt met hetzelfde gemak naar bedrijven én particulieren binnen heel Europa.
Pakketten naar particulieren in België en Nederland
Brievenbuspakket
- Maat: max. l 38 x b 26,5 x h 3,2 cm
- Gewicht: max. 1 kg
Pakket
- Maat: Langste zijde max. 120 cm, andere zijdes max. 60 cm
- Gewicht: max. 31,5 kg
- Volume: max. 432 liter ( l x b x h (in cm) / 1.000)
Pakketten naar particulieren in de rest van Europa
- Maat: min. l 15 x b 11 x h 1 cm - max. l 120 x b 60 x h 60 cm
- Gewicht: max. 31,5 kg
- Volume: max. 432 liter ( l x b x h (in cm) / 1.000)
- Gordelomtrek: max. 360 cm (l+2b+2h)
Voor pakketten via DHL ServicePoints gelden soms andere maten en gewichten (varieert van land tot land).
Zendingen naar zakelijke adressen:
Pakketten
- Maat: min. l 15 x b 11 x h 3,5 cm, max. l 120 x b 60 x h 50 cm
- Gewicht: max. 31,5 kg
- Volumegewicht: max. 250 kg/m³
Voor pakketzendingen naar bestemmingen buiten de Benelux geldt ook:
- Gewicht: max. 2.500 kg / zending
- Volume: max. 12 m³ / zending
Pallets
- Maat: max. l 120 x b 100 x h 200 cm inclusief pallet
- Gewicht: max. 1.000 kg per pallet (Benelux) / 750 kg per pallet (rest Europa)
- Maximaal 5 pallets per zending / afleveradres / dag
Zendingen met afwijkende maten en gewichten zijn langer onderweg
Zendingen die buiten deze specificaties vallen, kunnen een dag langer onderweg zijn. Het gaat dan om de niet-automatisch sorteerbare pakketten: extra groot, extra zwaar, afwijkende vorm, speciale verpakking. Voor de manuele verwerking van deze zendingen wordt een toeslag aangerekend.
Via onze online verzendservice My DHL Portal kunt u zelf gemakkelijk en snel uw verzendlabels printen. Wilt u een afhaling of retour boeken in My DHL Portal, maar lukt het even niet om een verzendlabel te printen? Geen nood, voor afhalingen op uw adres of zakelijke retouren vanuit de Benelux kunt u de optie 'Afhalen met label' gebruiken. Voor een kleine vergoeding neemt de chauffeur dan een ingevuld verzendlabel voor u mee. Zo kan het bij afhaling op de zending worden geplakt.
Voor zakelijke verzenders met een maatwerk verzendoplossing bieden we een retourenportaal aan. Overleg met uw accountmanager hoe u deze oplossing kunt gebruiken.
DHL eCommerce bezorgt uw zendingen ook af op afgelegen en moeilijk bereikbare plekken, zoals skigebieden en eilanden. Voor leveringen in deze Remote Areas wordt een toeslag in rekening gebracht.
Stuurt u iets naar een douaneplichtig land? Dan wordt uw zending door de douane in dat land gecontroleerd. Daarom is het verplicht om douanepapieren bij uw zending te voegen. Bij een commerciële zending heeft u een commerciële factuur nodig. Bij een niet-commerciële zending volstaat vaak een pro forma factuur. Dit verschilt echter per land.
Naar welke douanegebieden kunt u versturen via DHL eCommerce?
Voldoen uw factuur aan de eisen?
De factuur moet altijd aan de wettelijke eisen voldoen, anders is er geen recht op aftrek van btw of kunnen zendingen vertraagd of niet ingevoerd worden. In My DHL Portal genereert u in een handomdraai een correcte factuur bij het aanmaken van uw zending. Bekijk de handleiding voor meer hulp.
Factuurvereisten voor douaneplichtige zendingen
Opgelet: voor zendingen naar het Verenigd Koninkrijk gelden speciale regels en vereisten. U leest er alles over op onze Brexit-pagina.
Hoe uw douanedocumenten aanleveren?
Dit is de actuele brandstoftoeslag van DHL eCommerce:
Maand en toeslag
dec 2024: 13,75%
nov 2024: 13,00%
okt 2024: 13,75%
Bovenstaande toeslagen zijn gekoppeld aan de consumentenprijs van dieselbrandstof (EUR27 norm) in lokale valuta. Heffingen en belastingen, zoals gemeten door de Directorate-General for Energy van de Europese Commissie en gepubliceerd in het Oil Bulletin, zijn inbegrepen. De brandstoftoeslag wordt berekend over het transporttarief en de transportgerelateerde aanvullende diensten en toeslagen.
Vanwege de publicatiedata van brandstofprijzen, voeren we de toeslag met twee maanden vertraging door. De laatste brandstofprijspublicatie in januari bepaalt dus de toeslag van maart.
DHL eCommerce behoudt zich het recht voor om de brandstoftoeslagindex en de bijbehorende tabel zonder kennisgeving te wijzigen.
Duitsland en Hongarije rekenen een kilometerheffing voor vrachtverkeer. Om de kosten daarvan deels te compenseren, hanteren we een toltoeslag voor zendingen naar, van en via deze landen:
Het percentage wordt berekend over het transporttarief en de transportgerelateerde opties en toeslagen.
Er zijn regels voor de inhoud van uw zending. Uit veiligheidsoverwegingen versturen wij onder andere deze artikelen niet:
Gevaarlijke stoffen mag u via DHL eCommerce enkel in beperkte hoeveelheden verzenden (ADR Limited Quantities - LQ). Registratie via uw DHL accountmanager is daarbij verplicht. Voor het verzenden van LQ-goederen rekenen we geen extra kosten.
Wilt u weten welke gevaarlijke stoffen uw wel of niet met DHL eCommerce mag verzenden? Download onze brochure of raadpleeg uw DHL contactpersoon.
Voor internationale zakelijke LQ-zendingen gelden sinds 1 april 2024 strengere regels. Naast het verplicht LQ-kenmerk op de verpakking dient u ons bij de aanmaak van het label te melden dat uw zending ADR LQ bevat en wat het gewicht is. Hoe u dat doet, hangt af van uw verzendoplossing:
- melding via My DHL Portal
- melding via API
- melding via EDI
Het is belangrijk dat u dat u deze nieuwe regels strikt volgt. Anders loopt u het risico op een boete of vertraging van uw zending.
Voor wegvervoer binnen Europa gelden de bepalingen van de internationale conventie CMR. Bij schade of verlies is de aansprakelijkheid van DHL wettelijk beperkt tot 8,33 SDR (Special Drawing Rights) per kg reëel gewicht, wat ongeveer overeenkomt met € 10 per kg.
Hoge waarde, laag gewicht? Verzeker uw zending!
DHL eCommerce behandelt uw zendingen altijd met de grootste zorg. Maar voor het geval er tóch iets misgaat, kunt u een transportverzekering afsluiten. Zo bent u zonder eigen risico verzekerd tegen schade of verlies. U sluit zo’n verzekering heel eenvoudig af, tegen een aantrekkelijke premie.
Brochure zakelijke verzekering
Zeker, eenvoudig en snel
Dit zijn de belangrijkste voordelen van een transportverzekering bij DHL eCommerce:
Standaard verzekerd versturen
Verstuurt u regelmatig waardevolle producten? Dan is het misschien interessant om al uw zendingen te verzekeren voor een heel jaar. Zo profiteert u van een extra scherpe premie. Geïnteresseerd? Uw vaste contactpersoon helpt u hier graag mee.
Is uw zending beschadigd of onvolledig aangekomen? Dan is het belangrijk om dit zo snel mogelijk te melden bij onze klantendienst: direct bij aflevering voor zichtbare schade, uiterlijk binnen 5 werkdagen na levering voor onzichtbare schade of (gedeeltelijk) verlies. Onze medewerkers zullen u dan over de vervolgstappen adviseren.
Na melding van een schade of verlies, zal onze klantendienst direct een dossier opstarten, zodat u - indien nodig - een claim kunt indienen. Van zodra onze klantendienst alle benodigde informatie heeft ontvangen, wordt de claim onderzocht. Wij streven ernaar om binnen 10 werkdagen te reageren.
Zorg dat u bij verlies de goederen en de verpakking goed kunt beschrijven en bij schade vragen wij u ook om ons foto’s te bezorgen van de beschadigde goederen én van de verpakking, samen met het verzendlabel én het gebruikte opvulmateriaal.
Blijft uw palletzending binnen de Benelux, dan brengen we lege europallets gewoon weer bij u terug. U krijgt uw pallet binnen vier weken weer in handen. Voor deze service geldt een toeslag.
Track & trace is een visueel ingericht dashboard waarop u zendingen moeiteloos online volgt. En uw ontvangers ook. Hebben we een levering ingepland? Dan is dat meteen zichtbaar. U kunt op onze website toegang krijgen tot track & trace, of de traceerservice in uw webshop laten draaien.
Als u wilt, passen we expeditiegeheim toe. De afzender wordt niet vermeld op het verzendlabel en blijft zo dus onzichtbaar voor de geadresseerde. Kies bij het aanmaken van een zending in onze online verzendservice My DHL Portal voor de extra service ‘expeditiegeheim’. Deze verzendoptie kost u niets.
Dan laat hij een kaartje achter in de brievenbus met de boodschap dat hij het de volgende werkdag opnieuw probeert. Is er bij de tweede aanbieding weer niemand aanwezig, dan wordt op het tweede kaartje aangegeven dat u de zending zelf kunt afhalen bij een DHL RegioHub in uw buurt. Daar heeft u 5 werkdagen de tijd voor. Daarna gaat de zending terug naar de afzender.
Wilt u een derde aanbieding op uw adres of laat u de zending liever op een ander adres bezorgen? Dan kunt u dit afspreken met de verzender, die ons dan de nodige instructies zal geven.
Levering aan particulieren via onze partner bpost
Als onze partner bpost bij levering van een pakket aan een particulier adres voor een gesloten deur staat, dan laat de koerier een kaart achter met daarop de locatie waar de consument zijn pakket kan gaan afhalen. Wenst de consument liever een tweede levering aan huis, dan kan hij dit online aanvragen. Ga naar de koerier gemist pagina.
Wilt u een pakket of pallet laten bezorgen op een bouwplaats in de Benelux? Geef dan bij het aanmaken van de zending in onze online verzendservice My DHL Portal de juiste instructies mee. Zo komen zendingen ook zonder postcode of huisnummer aan op de juiste plek. Bekijk wel even goed welke gegevens we precies van u nodig hebben. Vraag naar de mogelijkheden bij uw DHL accountmanager of onze klantendienst.
Standaard leveren wij op werkdagen van 8.00 tot 18.00 uur, maar u kunt uw pakketten naar particulieren in de Benelux ook op zaterdag laten leveren. Hiervoor betaalt u een toeslag. Bij het voorbereiden van uw zending hoeft u alleen de optie ‘zaterdaglevering’ aan te vinken.
Ook voor zakelijke pakketten naar Nederland kunt u een zaterdaglevering kiezen.
Pakketten voor aflevering op zaterdag in de Benelux halen we op vrijdag bij u af (of de vorige werkdag als vrijdag een feestdag is). Kan uw zending niet op zaterdag worden afgeleverd, dan proberen we het de eerstvolgende werkdag opnieuw. Zaterdaglevering is niet beschikbaar voor de Waddeneilanden in Nederland en ook niet mogelijk voor palletten.
Bij consumenten in de rest van Europa bezorgen we standaard van maandag tot en met zaterdag.
Laat uw leverancier de zending ‘depot restante’ bezorgen, dan kunt u ze de volgende werkdag op een DHL RegioHub ophalen. Neem wel een geldig legitimatiebewijs mee.
Pakketten en pallets die u naar België, Nederland of Luxemburg verstuurt, worden de volgende werkdag al geleverd. Pakketten kunt u mits een toeslag ook op zaterdag laten leveren. Voor zendingen buiten de Benelux gelden andere transittijden. Bekijk het overzicht hieronder.
Rondom en tijdens de feestdagen hanteren wij een aangepaste dienstregeling.
Raadpleeg hieronder onze feestdagenplanning Benelux en een overzicht met de laatste afhaaldata voor levering in het buitenland vóór Kerst en Nieuw:
Feestdagenplanning Benelux Q4 2024
Laatste afhaling internationaal
DHL eCommerce levert uw pakketten en pallets standaard de volgende werkdag binnen de Benelux. Is dat nog niet snel genoeg dan kunt u gebruik maken van onze Expresser service. In dat geval wordt uw zakelijke zending de volgende werkdag (ma t/m vr) al vóór 12.00 uur geleverd in de Benelux (m.u.v. de Waddeneilanden). Wordt de zending na 12.00 uur bezorgd, dan kunt u gebruikmaken van de reactieve geld-terug garantie voor de meerkosten van de Expresser zending.
Voorwaarden reactieve geld-terug garantie:
Track & trace is een visueel ingericht dashboard waarop u zendingen moeiteloos online volgt. Ook als ontvanger. Hebben we een levering ingepland? Dan is dat meteen zichtbaar. U kunt op onze website toegang krijgen tot track & trace, of via de traceerservice op de webshop waar u uw zending heeft besteld.
Track & trace integreren in uw webshop
DHL eCommerce heeft 6 RegionHubs in België, van waaruit uw zendingen worden opgehaald of afgeleverd. Pakketten zelf binnenbrengen of ophalen kan uiteraard ook. Check onze locaties en openingsuren.
Leveren we een pakket of pallet af bij een bedrijf, winkel of instelling? Dan vragen we altijd om een handtekening bij ontvangst. Ook in een DHL ServicePoint is identificatie vereist. Bij levering aan particulieren in de Benelux vragen we enkel om een krabbel als de verzender deze optie bij het versturen heeft gekozen. Handtekeningen (Proof of Delivery) zijn beschikbaar via track en trace.
Bij zakelijke ontvangers halen we pakketten en pallets voor retour gewoon op. De verzender plant snel zelf een retouropdracht in, met de online verzendservice My DHL Portal of – tijdens kantooruren – via onze klantendienst. De verzender stuurt u het retourlabel door of onze chauffeur brengt het gewoon mee als hij de zending komt afhalen.
Particuliere ontvangers kunnen hun retourzending eenvoudig zelf binnenbrengen in één van onze 2.800 DHL ServicePoints in België.
U verstuurt al uw zendingen via één handige verzendservice: My DHL Portal. Werkt u met een eigen systeem? Dan is er ook maatwerk mogelijk. Andere voordelen: u kunt uw pakketten en pallets samen laten ophalen. En u verzendt met hetzelfde gemak naar bedrijven én particulieren binnen heel Europa.
Pakketten naar particulieren in België en Nederland
Brievenbuspakket
- Maat: max. l 38 x b 26,5 x h 3,2 cm
- Gewicht: max. 1 kg
Pakket
- Maat: Langste zijde max. 120 cm, andere zijdes max. 60 cm
- Gewicht: max. 31,5 kg
- Volume: max. 432 liter ( l x b x h (in cm) / 1.000)
Pakketten naar particulieren in de rest van Europa
- Maat: min. l 15 x b 11 x h 1 cm - max. l 120 x b 60 x h 60 cm
- Gewicht: max. 31,5 kg
- Volume: max. 432 liter ( l x b x h (in cm) / 1.000)
- Gordelomtrek: max. 360 cm (l+2b+2h)
Voor pakketten via DHL ServicePoints gelden soms andere maten en gewichten (varieert van land tot land).
Zendingen naar zakelijke adressen:
Pakketten
- Maat: min. l 15 x b 11 x h 3,5 cm, max. l 120 x b 60 x h 50 cm
- Gewicht: max. 31,5 kg
- Volumegewicht: max. 250 kg/m³
Voor pakketzendingen naar bestemmingen buiten de Benelux geldt ook:
- Gewicht: max. 2.500 kg / zending
- Volume: max. 12 m³ / zending
Pallets
- Maat: max. l 120 x b 100 x h 200 cm inclusief pallet
- Gewicht: max. 1.000 kg per pallet (Benelux) / 750 kg per pallet (rest Europa)
- Maximaal 5 pallets per zending / afleveradres / dag
Zendingen met afwijkende maten en gewichten zijn langer onderweg
Zendingen die buiten deze specificaties vallen, kunnen een dag langer onderweg zijn. Het gaat dan om de niet-automatisch sorteerbare pakketten: extra groot, extra zwaar, afwijkende vorm, speciale verpakking. Voor de manuele verwerking van deze zendingen wordt een toeslag aangerekend.
Via onze online verzendservice My DHL Portal kunt u zelf gemakkelijk en snel uw verzendlabels printen. Wilt u een afhaling of retour boeken in My DHL Portal, maar lukt het even niet om een verzendlabel te printen? Geen nood, voor afhalingen op uw adres of zakelijke retouren vanuit de Benelux kunt u de optie 'Afhalen met label' gebruiken. Voor een kleine vergoeding neemt de chauffeur dan een ingevuld verzendlabel voor u mee. Zo kan het bij afhaling op de zending worden geplakt.
Voor zakelijke verzenders met een maatwerk verzendoplossing bieden we een retourenportaal aan. Overleg met uw accountmanager hoe u deze oplossing kunt gebruiken.
DHL eCommerce bezorgt uw zendingen ook af op afgelegen en moeilijk bereikbare plekken, zoals skigebieden en eilanden. Voor leveringen in deze Remote Areas wordt een toeslag in rekening gebracht.
Stuurt u iets naar een douaneplichtig land? Dan wordt uw zending door de douane in dat land gecontroleerd. Daarom is het verplicht om douanepapieren bij uw zending te voegen. Bij een commerciële zending heeft u een commerciële factuur nodig. Bij een niet-commerciële zending volstaat vaak een pro forma factuur. Dit verschilt echter per land.
Naar welke douanegebieden kunt u versturen via DHL eCommerce?
Voldoen uw factuur aan de eisen?
De factuur moet altijd aan de wettelijke eisen voldoen, anders is er geen recht op aftrek van btw of kunnen zendingen vertraagd of niet ingevoerd worden. In My DHL Portal genereert u in een handomdraai een correcte factuur bij het aanmaken van uw zending. Bekijk de handleiding voor meer hulp.
Factuurvereisten voor douaneplichtige zendingen
Opgelet: voor zendingen naar het Verenigd Koninkrijk gelden speciale regels en vereisten. U leest er alles over op onze Brexit-pagina.
Hoe uw douanedocumenten aanleveren?
Dit is de actuele brandstoftoeslag van DHL eCommerce:
Maand en toeslag
dec 2024: 13,75%
nov 2024: 13,00%
okt 2024: 13,75%
Bovenstaande toeslagen zijn gekoppeld aan de consumentenprijs van dieselbrandstof (EUR27 norm) in lokale valuta. Heffingen en belastingen, zoals gemeten door de Directorate-General for Energy van de Europese Commissie en gepubliceerd in het Oil Bulletin, zijn inbegrepen. De brandstoftoeslag wordt berekend over het transporttarief en de transportgerelateerde aanvullende diensten en toeslagen.
Vanwege de publicatiedata van brandstofprijzen, voeren we de toeslag met twee maanden vertraging door. De laatste brandstofprijspublicatie in januari bepaalt dus de toeslag van maart.
DHL eCommerce behoudt zich het recht voor om de brandstoftoeslagindex en de bijbehorende tabel zonder kennisgeving te wijzigen.
Duitsland en Hongarije rekenen een kilometerheffing voor vrachtverkeer. Om de kosten daarvan deels te compenseren, hanteren we een toltoeslag voor zendingen naar, van en via deze landen:
Het percentage wordt berekend over het transporttarief en de transportgerelateerde opties en toeslagen.
Er zijn regels voor de inhoud van uw zending. Uit veiligheidsoverwegingen versturen wij onder andere deze artikelen niet:
Gevaarlijke stoffen mag u via DHL eCommerce enkel in beperkte hoeveelheden verzenden (ADR Limited Quantities - LQ). Registratie via uw DHL accountmanager is daarbij verplicht. Voor het verzenden van LQ-goederen rekenen we geen extra kosten.
Wilt u weten welke gevaarlijke stoffen uw wel of niet met DHL eCommerce mag verzenden? Download onze brochure of raadpleeg uw DHL contactpersoon.
Voor internationale zakelijke LQ-zendingen gelden sinds 1 april 2024 strengere regels. Naast het verplicht LQ-kenmerk op de verpakking dient u ons bij de aanmaak van het label te melden dat uw zending ADR LQ bevat en wat het gewicht is. Hoe u dat doet, hangt af van uw verzendoplossing:
- melding via My DHL Portal
- melding via API
- melding via EDI
Het is belangrijk dat u dat u deze nieuwe regels strikt volgt. Anders loopt u het risico op een boete of vertraging van uw zending.
Voor wegvervoer binnen Europa gelden de bepalingen van de internationale conventie CMR. Bij schade of verlies is de aansprakelijkheid van DHL wettelijk beperkt tot 8,33 SDR (Special Drawing Rights) per kg reëel gewicht, wat ongeveer overeenkomt met € 10 per kg.
Hoge waarde, laag gewicht? Verzeker uw zending!
DHL eCommerce behandelt uw zendingen altijd met de grootste zorg. Maar voor het geval er tóch iets misgaat, kunt u een transportverzekering afsluiten. Zo bent u zonder eigen risico verzekerd tegen schade of verlies. U sluit zo’n verzekering heel eenvoudig af, tegen een aantrekkelijke premie.
Brochure zakelijke verzekering
Zeker, eenvoudig en snel
Dit zijn de belangrijkste voordelen van een transportverzekering bij DHL eCommerce:
Standaard verzekerd versturen
Verstuurt u regelmatig waardevolle producten? Dan is het misschien interessant om al uw zendingen te verzekeren voor een heel jaar. Zo profiteert u van een extra scherpe premie. Geïnteresseerd? Uw vaste contactpersoon helpt u hier graag mee.
Is uw zending beschadigd of onvolledig aangekomen? Dan is het belangrijk om dit zo snel mogelijk te melden bij onze klantendienst: direct bij aflevering voor zichtbare schade, uiterlijk binnen 5 werkdagen na levering voor onzichtbare schade of (gedeeltelijk) verlies. Onze medewerkers zullen u dan over de vervolgstappen adviseren.
Na melding van een schade of verlies, zal onze klantendienst direct een dossier opstarten, zodat u - indien nodig - een claim kunt indienen. Van zodra onze klantendienst alle benodigde informatie heeft ontvangen, wordt de claim onderzocht. Wij streven ernaar om binnen 10 werkdagen te reageren.
Zorg dat u bij verlies de goederen en de verpakking goed kunt beschrijven en bij schade vragen wij u ook om ons foto’s te bezorgen van de beschadigde goederen én van de verpakking, samen met het verzendlabel én het gebruikte opvulmateriaal.
Blijft uw palletzending binnen de Benelux, dan brengen we lege europallets gewoon weer bij u terug. U krijgt uw pallet binnen vier weken weer in handen. Voor deze service geldt een toeslag.
Track & trace is een visueel ingericht dashboard waarop u zendingen moeiteloos online volgt. En uw ontvangers ook. Hebben we een levering ingepland? Dan is dat meteen zichtbaar. U kunt op onze website toegang krijgen tot track & trace, of de traceerservice in uw webshop laten draaien.
Als u wilt, passen we expeditiegeheim toe. De afzender wordt niet vermeld op het verzendlabel en blijft zo dus onzichtbaar voor de geadresseerde. Kies bij het aanmaken van een zending in onze online verzendservice My DHL Portal voor de extra service ‘expeditiegeheim’. Deze verzendoptie kost u niets.
Dan laat hij een kaartje achter in de brievenbus met de boodschap dat hij het de volgende werkdag opnieuw probeert. Is er bij de tweede aanbieding weer niemand aanwezig, dan wordt op het tweede kaartje aangegeven dat u de zending zelf kunt afhalen bij een DHL RegioHub in uw buurt. Daar heeft u 5 werkdagen de tijd voor. Daarna gaat de zending terug naar de afzender.
Wilt u een derde aanbieding op uw adres of laat u de zending liever op een ander adres bezorgen? Dan kunt u dit afspreken met de verzender, die ons dan de nodige instructies zal geven.
Levering aan particulieren via onze partner bpost
Als onze partner bpost bij levering van een pakket aan een particulier adres voor een gesloten deur staat, dan laat de koerier een kaart achter met daarop de locatie waar de consument zijn pakket kan gaan afhalen. Wenst de consument liever een tweede levering aan huis, dan kan hij dit online aanvragen. Ga naar de koerier gemist pagina.
Wilt u een pakket of pallet laten bezorgen op een bouwplaats in de Benelux? Geef dan bij het aanmaken van de zending in onze online verzendservice My DHL Portal de juiste instructies mee. Zo komen zendingen ook zonder postcode of huisnummer aan op de juiste plek. Bekijk wel even goed welke gegevens we precies van u nodig hebben. Vraag naar de mogelijkheden bij uw DHL accountmanager of onze klantendienst.
Standaard leveren wij op werkdagen van 8.00 tot 18.00 uur, maar u kunt uw pakketten naar particulieren in de Benelux ook op zaterdag laten leveren. Hiervoor betaalt u een toeslag. Bij het voorbereiden van uw zending hoeft u alleen de optie ‘zaterdaglevering’ aan te vinken.
Ook voor zakelijke pakketten naar Nederland kunt u een zaterdaglevering kiezen.
Pakketten voor aflevering op zaterdag in de Benelux halen we op vrijdag bij u af (of de vorige werkdag als vrijdag een feestdag is). Kan uw zending niet op zaterdag worden afgeleverd, dan proberen we het de eerstvolgende werkdag opnieuw. Zaterdaglevering is niet beschikbaar voor de Waddeneilanden in Nederland en ook niet mogelijk voor palletten.
Bij consumenten in de rest van Europa bezorgen we standaard van maandag tot en met zaterdag.
Laat uw leverancier de zending ‘depot restante’ bezorgen, dan kunt u ze de volgende werkdag op een DHL RegioHub ophalen. Neem wel een geldig legitimatiebewijs mee.
Pakketten en pallets die u naar België, Nederland of Luxemburg verstuurt, worden de volgende werkdag al geleverd. Pakketten kunt u mits een toeslag ook op zaterdag laten leveren. Voor zendingen buiten de Benelux gelden andere transittijden. Bekijk het overzicht hieronder.
Rondom en tijdens de feestdagen hanteren wij een aangepaste dienstregeling.
Raadpleeg hieronder onze feestdagenplanning Benelux en een overzicht met de laatste afhaaldata voor levering in het buitenland vóór Kerst en Nieuw:
Feestdagenplanning Benelux Q4 2024
Laatste afhaling internationaal
DHL eCommerce levert uw pakketten en pallets standaard de volgende werkdag binnen de Benelux. Is dat nog niet snel genoeg dan kunt u gebruik maken van onze Expresser service. In dat geval wordt uw zakelijke zending de volgende werkdag (ma t/m vr) al vóór 12.00 uur geleverd in de Benelux (m.u.v. de Waddeneilanden). Wordt de zending na 12.00 uur bezorgd, dan kunt u gebruikmaken van de reactieve geld-terug garantie voor de meerkosten van de Expresser zending.
Voorwaarden reactieve geld-terug garantie:
Track & trace is een visueel ingericht dashboard waarop u zendingen moeiteloos online volgt. Ook als ontvanger. Hebben we een levering ingepland? Dan is dat meteen zichtbaar. U kunt op onze website toegang krijgen tot track & trace, of via de traceerservice op de webshop waar u uw zending heeft besteld.
Track & trace integreren in uw webshop
DHL eCommerce heeft 6 RegionHubs in België, van waaruit uw zendingen worden opgehaald of afgeleverd. Pakketten zelf binnenbrengen of ophalen kan uiteraard ook. Check onze locaties en openingsuren.
Leveren we een pakket of pallet af bij een bedrijf, winkel of instelling? Dan vragen we altijd om een handtekening bij ontvangst. Ook in een DHL ServicePoint is identificatie vereist. Bij levering aan particulieren in de Benelux vragen we enkel om een krabbel als de verzender deze optie bij het versturen heeft gekozen. Handtekeningen (Proof of Delivery) zijn beschikbaar via track en trace.
Bij zakelijke ontvangers halen we pakketten en pallets voor retour gewoon op. De verzender plant snel zelf een retouropdracht in, met de online verzendservice My DHL Portal of – tijdens kantooruren – via onze klantendienst. De verzender stuurt u het retourlabel door of onze chauffeur brengt het gewoon mee als hij de zending komt afhalen.
Particuliere ontvangers kunnen hun retourzending eenvoudig zelf binnenbrengen in één van onze 2.800 DHL ServicePoints in België.
Je gebruikt een verouderde internetbrowser. Om je een veilige site te kunnen bezorgen, ondersteunen we deze binnenkort niet meer. Update daarom nu je browser bij je internetinstellingen.
