DHL eCommerce levert uw pakketten en pallets standaard de volgende werkdag binnen de Benelux. Is dat nog niet snel genoeg dan kunt u gebruik maken van onze Expresser service. In dat geval wordt uw zakelijke zending de volgende werkdag (ma t/m vr) al vóór 12.00 uur geleverd in de Benelux (m.u.v. de Waddeneilanden). Wordt de zending na 12.00 uur bezorgd, dan kunt u gebruikmaken van de reactieve geld-terug garantie voor de meerkosten van de Expresser zending.
Voorwaarden reactieve geld-terug garantie:
- De zending is volgens de DHL track en trace data na 12.00 uur aangeboden bij de ontvanger.
- Het geld-terug bedrag gaat over het verschil tussen het reguliere DHL Europlus verzendtarief en het Expresser verzendtarief.
- De geld-terug garantie moet door de verzender op zendingsniveau worden aangevraagd.
- De geld-terug garantie moet binnen 14 dagen na factuurdatum bij DHL aangevraagd worden door een mail te sturen naar [email protected] met daarin het zendings- en factuurnummer en dat het gaat om de reactieve geld-terug garantie.
- De geld-terug garantie is niet van toepassing wanneer de ontvanger een interventie heeft gedaan.
- De geld-terug garantie is niet van toepassing wanneer de laattijdige aflevering of niet-aflevering te wijten is aan omstandigheden die DHL niet aangerekend kunnen worden, zoals bepaald in de Algemene Vervoersvoorwaarden van DHL eCommerce.